Recebi um e-mail do PicPay com uma cobrança. O que eu faço?

Nós enviamos um e-mail de cobrança caso algum pagamento feito com cartão em nosso aplicativo seja contestado pelo portador diretamente com a instituição emissora do cartão. Quando isso acontece, você fica com um débito, perante o PicPay, no mesmo valor dos pagamentos contestados.

O PicPay realiza a notificação do valor devedor para o seu e-mail através da plataforma ASAAS, ou por um de nossos parceiros de cobrança (Global, Hold Brasil, Pagou Fácil, Consulth).

Não reconheço a cobrança, como resolver?

Se você recebeu um e-mail é porque houve a contestação de algum pagamento feito com cartão em nosso aplicativo. Em caso de dúvidas, o titular do cartão pode entrar em contato com a instituição emissora para entender o motivo da contestação e solicitar reversão da contestação.

É necessário estar ciente de que a conta PicPay é pessoal e intransferível e é de sua responsabilidade o cartão de crédito cadastrado em sua conta. Havendo contestação vinculada a alguma transação realizada com este cartão, pode haver cobrança e, em caso de não pagamento dos valores (não reconhecidos pela pessoa titular do cartão), haverá a negativação do seu nome, junto aos órgãos restritivos de crédito, bem como medidas judiciais na esfera criminal e cível.

Se ainda precisar esclarecer alguma dúvida, é só tocar no botão Entrarem contato no final da página e nos contar por que que não concorda com a cobrança.

Para entrar em contato, caso esteja usando seu computador:

1. Abra o aplicativo PicPay;
2. Toque na sua foto, que fica na parte de cima da tela;
3. Toque em Ajuda;
4. Toque em Fale com a gente;

Atenção: se atente aos golpistas que abordam clientes para uso das contas com cadastro de cartões desconhecidos em troca de remuneração financeira sobre as transações geradas. Essa ação é crime e por se tratar de fraude, você será responsabilizado na esfera criminal e também financeiramente.