Dúvidas sobre uma transação no meu extrato

No extrato são exibidos valores como seu rendimento e taxas aplicadas em algumas transações feitas no aplicativo. Por isso, vale checar se a transação que está te causando dúvidas se enquadra em uma dessas situações.

Pagamento errado

Se você fez um Pix pra pessoa errada, digitou o valor incorreto ou não conferiu os dados antes, não poderemos devolver o valor. Essa é uma determinação do Banco Central, tá bom? Confira o que acontece quando você faz um Pix errado.

Cancelamento de transações

Quando uma transação for cancelada, o valor vai aparecer no extrato com um risco, para mostrar que o dinheiro foi devolvido à sua origem.

Vale conferir se chegou alguma notificação no app sobre o cancelamento. Caso a dúvida persista, entre em contato com a gente.

Não reconheço a transação

Se não estiver reconhecendo uma transação presente no extrato, entre em contato com a gente tocando em Entrar em contato no fim da tela ou, na página inicial, tocando na sua foto de perfil, depois em Ajuda e por último em Fale com a gente.