Meu pagamento não foi finalizado na maquininha Getnet

Às vezes, quando você inicia um pagamento escaneando o QR Code em uma maquininha Getnet, pode acontecer da conexão ser perdida, a bateria da maquininha acabar ou o sinal de internet ser interrompido. 

Mas tudo isso tem solução! Vamos te explicar duas situações que podem acontecer após o ocorrido. Avalie o seu caso e confira qual como prosseguir:

• O comprovante foi impresso: Uhul! O seu pagamento foi concluído e está tudo certo, aproveite sua compra 😀
• O comprovante não foi impresso: Opa, aconteceu uma falha de conexão e ainda não sabemos se o pagamento foi concluído. 

A orientação nesse último caso é ligar a maquininha de novo, caso tenha desligado, e aguardar até que ela seja usada novamente em algum outro pagamento. 

Se a máquina não foi usada nesse tempo ou o retorno sobre o pagamento for negativo, iremos devolver o valor na sua carteira PicPay em até 3 dias corridos, independente se o pagamento foi feito com cartão de crédito ou saldo.

O pagamento não foi devolvido, o que aconteceu?

Se o pagamento que não foi concluído gerou um cashback e você o utilizou pra pagar novamente na maquininha, não conseguiremos devolver a primeira transação. É necessário que em sua carteira tenha, no mínimo, o valor do cashback pra devolução ser realizada de. Você consegue verificar se o primeiro pagamento gerou cashback seguindo esses passos:

1. Na tela de Início, encontre o pagamento e toque nele
2. Selecione Opções (iOS) ou os 3 pontinhos (Android) no canto superior direito da tela
3. Depois, escolha Ver recibo. Se esse pagamento deu algum cashback, você verá o valor nesse recibo

O pagamento gerou cashback, e agora? 

Nesse caso, você terá que adicionar o valor do cashback gerado na sua carteira PicPay da forma que preferir. É só ir em Carteira, tocar em Adicionar saldo e escolher a opção que você deseja. Uma dica: o valor cai no seu PicPay na hora se você adicionar por Pix!

Depois que o valor do cashback já estiver na sua carteira, aquele primeiro pagamento que não foi concluído será devolvido automaticamente e tudo estará resolvido!

Caso você ainda tenha alguma dúvida, entre em contato com a gente no nosso Fale Conosco indo em Ajustes e selecionando Ajuda no topo da tela.