Tive um pagamento cancelado, quando o valor volta pra mim?

Se o seu pagamento não foi concluído com sucesso ou ele foi cancelado após aprovação, o estorno será realizado de acordo com a forma de pagamento. Se você usou:

Saldo: o valor é devolvido na hora pra sua carteira do PicPay.

Cartão de crédito: o estorno é realizado direto na fatura do seu cartão e o tempo varia de acordo com as regras da administradora do seu cartão e a data de fechamento da sua fatura.

Saldo e cartão: os pagamentos mistos são devolvidos conforme as orientações acima. O valor que saiu do seu saldo volta pra carteira na hora e o que foi pago no cartão será estornado na fatura.

Por que cobram o valor, se o pagamento não foi concluído?

Ao usar o cartão, acontece uma reserva do valor na fatura e isso acontece porque o pagamento precisa ser aprovado pela operadora do seu cartão, antes de ser concluído. Se o pagamento não for aprovado, esse valor de reserva é devolvido.