Fiz um Pix parcelado e deu erro, e agora?

Para garantir a segurança das suas transações, é importante completar o seu cadastro no PicPay e fazer a verificação do seu cartão de crédito.

Pra saber se o seu cadastro está completo, toque na sua foto do perfil e confira o status de Completar cadastro, na área Minha conta. Pra saber se o seu cartão não foi verificado, acesse Carteira e Meus cartões ou toque aqui pra verificar a agora. 

Em alguns casos, é necessário fazer uma nova validação de identidade pra garantir que é você que está fazendo o pagamento, beleza?

Mas se você tem o cadastro completo, o cartão verificado e recebeu uma mensagem de erro n a hora do pagamento ou percebeu que o valor não chegou na conta de destino, confira o que pode ter acontecido:

• Cartão com limite insuficiente pra fazer a transação;
• Cartão de crédito vencido;
• Pagamento recusado pela administradora do cartão;
• Pix para conta de destino vinculada ao seu CPF;
• Limite diário ou noturno excedido;
• Validação de segurança;
• Problemas de conexão ou falha de comunicação.

Em qualquer um dos casos acima, se o dinheiro saiu da sua Carteira ou o valor já consta na fatura do seu cartão, o estorno do saldo em Carteira será realizado automaticamente em até duas horas e valor adicionado com cartão será realizado em até 10 dias úteis. Para cartões pré-pago, o prazo de estorno pode ser de até 30 dias.

Importante: se o Pix for enviado e o recebedor desejar devolver o valor, as taxas não serão estornadas, beleza?