Não consigo cadastrar minha chave

Isso pode acontecer por algumas razões:

• Aplicativo desatualizado

Atualize seu aplicativo para a versão mais recente disponível na loja do seu smartphone.

• Uma falha momentânea de comunicação

Nesse caso, aguarde alguns minutos e faça uma nova tentativa.

• A chave está pendente

Algumas vezes a conclusão do cadastro pode levar um tempo maior e ficar pendente por alguns dias. Isso não quer dizer que algo esteja errado com o cadastro. Assim que a chave for cadastrada, te mandamos uma notificação pra avisar.

• Sua conta PicPay pode estar passando por análise

A análise de contas é uma prática comum aqui no aplicativo e ocorre pra garantir a sua segurança. Quando ela está acontecendo, algumas funções do app ficam indisponíveis. Saiba mais sobre a análise de contas.

• A chave já está em uso 

Pode ser que a chave já esteja sendo usada por você em um outro aplicativo de pagamentos ou banco. Nesse caso, você pode solicitar a portabilidade dela pelo PicPay. Entenda melhor sobre portabilidade.

Uma outra possibilidade é que essa chave já tenha sido cadastrada por outra pessoa. Se o dado que está tentando cadastrar pertence a você, é possível que solicite a reivindicação dessa chave. Saiba mais sobre reivindicação.