Tudo sobre portabilidade de chaves

O que é portabilidade

Portabilidade de chave é quando você deseja transferir o vínculo de uma chave Pix de uma conta para outra conta em instituições diferentes.

Por exemplo: Jota tem a chave CPF cadastrada no banco A e quer cadastrar essa chave no app de pagamento B, essa movimentação é a portabilidade.

Todas as instituições devem disponibilizar o processo de portabilidade. 

Como solicitar a portabilidade?

Solicitar a portabilidade de chave Pix é bem simples, você cadastra a chave que já está cadastrada em outra instituição aqui no PicPay, nesse momento você vai receber um aviso que a chave está cadastrada em outra instituição , escolha a opção “Fazer portabilidade” e o processo se inicia.

Após o cadastro é necessário a confirmação do pedido de portabilidade que pode ser feito pelo app da outra instituição, após a aprovação, aguarde 7 dias para ser concluída a portabilidade.

Caso você tenha solicitado a portabilidade do PicPay, para outra instituição  a validação é assim:

• Ao abrir o app PicPay, irá aparecer uma notificação, comunicando a solicitação da chave pra outra instituição. Toque sobre ela e aprove a portabilidade.

Em quanto tempo a portabilidade é feita? Preciso validar?

A portabilidade tem um prazo de até 7 dias para o Banco Central processar e finalizar a portabilidade. 

Não é necessária qualquer validação, apenas aceitar a portabilidade.

Posso cancelar a portabilidade?

Sim,  você pode realizar o cancelamento da portabilidade, no aplicativo, seguindo esse passo a passo:

1. Toque no botão Pix na tela inicial, ou
2. Acesse as Configurações tocando na sua foto de perfil
3. Selecione Minhas chaves
4. Escolha qual chave deseja realizar o cancelamento de portabilidade, e toque sobre Cancelar portabilidade de chave
5. Aprove o cancelamento selecionando o botão Cancelar portabilidade
6.  

Outra forma é caso você não aprove a portabilidade em até 7 dias após a solicitação, ela é cancelada automaticamente.

A opção de portabilidade não aparece para mim.

Ela só aparece quando tocar na chave que deseja realizar a portabilidade, nesse momento nosso sistema faz um reconhecimento para conferir se existe essa chave em outra instituição.

Por exemplo: Jota quer realizar a portabilidade da chave CPF para o PicPay, ele acessa ao aplicativo, toca na sugestão de Pix ou toca na foto de perfil na tela principal do app, escolhe a opção Pix, depois Minhas chaves e seleciona a chave CPF. Nesse momento, se essa chave estiver cadastrada em outra instituição, será possível realizar a solicitação de portabilidade.

Não recebi a solicitação de portabilidade.

Enviamos uma notificação no app informando sobre a portabilidade. Caso não tenha recebido, confira a solicitação acessando o aplicativo e seguindo esses passos:

1. Na tela inicial do aplicativo, toque em Pix na seção Sugestões ou toque na sua foto de perfil;
2. Escolha a opção Pix;
3. Abaixo da chave que solicitou a portabilidade vai aparecer uma mensagem: aguardando portabilidade

Por que minha portabilidade não foi concluída?

O seu pedido de portabilidade ainda pode estar em aberto por dois motivos: 

1. Falta de aprovação da portabilidade dentro do prazo de 7 dias
2. Falha de comunicação com o sistema

Se isso acontecer, solicite  a portabilidade novamente.