Fiz um pagamento e não recebi o cashback informado

Quando você faz um pagamento seguindo as regras da promoção, o cashback pode levar até 48 horas para entrar na sua carteira. Se você não ganhou o cashback dentro desse prazo, pode ser que alguma parte do regulamento não tenha sido cumprida.

Verifique abaixo os principais motivos para a transação não ter sido validada para o cashback:

• O pagamento foi feito com saldo de carteira, mas a promoção era válida para valores gastos no cartão de crédito
• O pagamento foi feito após o prazo determinado
• A promoção era válida apenas para pagamentos para amigos ou serviços específicos da PicPay Store
• Você recebeu cashback de outra campanha no mesmo período vigente

Para conferir as regras de cada promoção, abra a mensagem enviada na aba de Notificações. Se o seu caso não se enquadra em nenhuma das situações descritas, entre em contato com a gente informando qual foi o pagamento e qual promoção você recebeu. Vamos te ajudar com isso!

Como entrar em contato com a gente:

• Abra o PicPay
• Na tela inicial, localize a parte de cima do aplicativo
• Encontre o ícone com sua foto e toque nele
• Selecione a opção Ajuda e abra um dos artigos
• Na parte de baixo do artigo, toque no botão Entrar em contato
• Selecione o motivo Promoções e cashback e envie sua mensagem