Não consigo acessar o Informe de Rendimentos

Existem duas maneiras que você pode conferir o seu Informe de Rendimentos: pelo aplicativo e por e-mail, que enviamos no final de fevereiro. 

Se não estiver conseguindo acessar de uma dessas maneiras, precisamos entender o que está acontecendo. Vamos conferir juntos?

• Sem movimentações no ano de 2021

O Informe de Rendimentos só é gerado caso você tenha recebido valores e rendimentos no aplicativo durante o ano de 2021. Caso contrário, o documento não estará disponível. Isso significa que aqui no BRB você não possui nenhum valor a ser declarado por enquanto.

• Aplicativo desatualizado

Para que seu Informe de Rendimentos fique disponível, verifique se o seu aplicativo está atualizado com a última versão na loja de aplicativos do seu aparelho.

• E-mail não chegou

Antes de tudo, vale conferir a caixa de spam ou a lixeira do seu e-mail, para verificar se o e-mail foi parar por lá. Se não encontrar, o melhor caminho é baixar o documento pelo próprio aplicativo. Na tela de início, toque na sua foto de perfil e depois em Informe de Rendimentos.

Para entender se está tudo certo com o recebimento de e-mails pelo BRB, você pode verificar no app se o e-mail cadastrado está verificado. Para isso, toque na sua foto de perfil e escolha a opção Meu e-mail.

• Instabilidade temporária no aplicativo

O acesso ao Informe de Rendimentos pode ficar temporariamente indisponível por alguma instabilidade no aplicativo. Nesse caso, basta aguardar alguns momentos antes de tentar novamente.

Se o problema continuar, tente acessar o documento que enviamos para o endereço de e-mail cadastrado no BRB.

Estaremos à disposição para te ajudar caso ainda assim não consiga receber o seu Informe de Rendimentos. Para isso, entre em contato com a gente acessando sua foto de perfil e tocando na opção Ajuda. No fim da página, toque em Entrar em contato e escolha o motivo.